FAQ

Häufig gestellte Fragen

Versand & Lieferung

Welche Versandarten und Kosten gibt es?

Deutschland: Standardversand 4,95 €, Sperrgut 29,99 €.

Versandkostenfrei: Kostenlos ab 50 € Bestellwert innerhalb Deutschlands, ausgenommen Sperrgut.

EU: 6,49 € bis 45,49 € je nach Größe, Gewicht und Zielland.

Wie lange dauert die Lieferung?

Deutschland: In der Regel 2–5 Werktage.

EU: In der Regel 3–7 Werktage.

Bei internationalen Sendungen kann die Lieferzeit je nach Zielland abweichen.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Trackingnummer per E-Mail, sofern eine Sendungsverfolgung verfügbar ist.

Rücksendung & Widerruf

Wie funktionieren Rücksendungen?
Sie haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie. Bei Artikeln, die als Sperrgut zurückgesendet werden müssen, können Rücksendekosten in Höhe von 29,99 € anfallen.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Welche Artikel sind vom Umtausch bzw. Widerruf ausgeschlossen?

Für bestimmte Waren können gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht gelten. Dazu können insbesondere gehören:

  • individuell angefertigte oder speziell angepasste Produkte
  • versiegelte Hygiene- und Gesundheitsartikel, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
  • versiegelte Inkontinenzartikel, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
  • weitere Waren, für die gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht gelten

Maßgeblich sind die Regelungen in unserer aktuellen Widerrufsbelehrung.

Reklamationen & Transportschäden

Was mache ich bei beschädigter Ware?

Bitte melden Sie beschädigte Ware möglichst zeitnah per E-Mail an onlineshop@mot.gmbh.

Senden Sie uns nach Möglichkeit Fotos des Artikels, der Verpackung und des Versandkartons mit. Wir prüfen den Vorgang und kümmern uns um eine passende Lösung.

Mein Paket ist nicht angekommen – was kann ich tun?

Falls Ihre Bestellung auch nach Ablauf der angegebenen Lieferzeit nicht angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an onlineshop@mot.gmbh.

Wir prüfen den Versandstatus und leiten bei Bedarf eine Nachforschung beim Versanddienstleister ein.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?

Je nach Verfügbarkeit im Checkout können Sie unter anderem folgende Zahlungsmethoden nutzen:

  • Vorkasse
  • Barzahlung bei Abholung
  • Kreditkarte, z. B. Visa und Mastercard
  • PayPal
  • Google Pay
  • Shop Pay
  • Klarna

Die aktuell für Ihre Bestellung verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen im Checkout angezeigt.

Vertrag & Abholung

Mit wem kommt der Kaufvertrag zustande?

Der Kaufvertrag kommt mit der Magdeburger Orthopädie-Technik GmbH zustande.

Kann ich meine Bestellung auch selbst abholen?

Ja. Eine Abholung ist bei der Magdeburger Orthopädie-Technik GmbH möglich.

Dr.-Grosz-Straße 7
39126 Magdeburg

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 08:00–16:00 Uhr.